Ưu đãi cho người dùng mới
Phạm vi dịch vụ
Xác định sản phẩm và gói áp dụng SLA.
Pháp lý
Thỏa thuận mức dịch vụ
SLA sẽ mô tả mục tiêu dịch vụ, hỗ trợ và quy trình xử lý sự cố.
Mục tiêu uptimeHỗ trợ sự cốĐiều kiện dịch vụ
Các phần SLA cần hoàn thiện
Mức hỗ trợ
Mô tả kênh, thời gian phản hồi và ưu tiên sự cố.
Điều khoản loại trừ
Làm rõ giới hạn do bên thứ ba, mục tiêu website hoặc hành vi sử dụng.