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法律

服务等级协议

SLA 文案应在生产基础设施、支持覆盖范围和企业条款确认后最终确定。

需要确定的 SLA 范围

可用性

定义服务可用性测量方式和排除项。

支持响应

定义支持渠道、响应目标和升级路径。

企业条款

按合同和流量规模定义定制承诺。

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